Service après vente

 

 

 

 

 

Pour vous satisfaire au mieux, nous vous proposons un service "satisfait ou remboursé" de 15 jours. Il vous permettra de réaliser votre achat en toute sérénité et de nous retourner le bijou s’il ne vous convient pas. Durant ces 15 jours, si vous n’êtes pas satisfait, vous pourrez nous renvoyer votre bijou et vous pourrez alors l’échanger ou vous faire rembourser. Une seule condition : l’état du bijou doit être comme « neuf ». Pour cela, il ne doit pas avoir été porté quotidiennement, mais uniquement essayé. 
Si ce n’est pas le cas, des frais supplémentaires vous seront demandés pour la remise en état du bijou.

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1. Les conditions du retour " satisfait ou remboursé" 15 jours

Lorsque vous renvoyez le bijou, vous avez 3 possibilités :
- un retour pour l’échanger contre un autre 
- un retour définitif et vous serez remboursé
- un ajustement de la taille de votre bijou 

Vous n’aurez pas à engager des frais de retour, sauf dans les cas suivants :
- si l’étui n’est pas retourné avec la bague, les frais seront de 12€
- si le certificat du diamant a été perdu, la facturation sera de 240€
- si vous souhaitez faire réparer votre bijou après 2 ans (garantie légale du bijou), les frais seront variables en fonction de votre demande.

2. Les bijoux exclus de cette garantie

Les bijoux ci-dessous ne bénéficient pas de la garantie 30 jours :
- votre bijou est personnalisé (diamant gravé par exemple)
- votre bijou est fait sur-mesure (création réalisée uniquement pour vous)
- les conditions d’origine du bijou ne sont pas respectées
- des modifications de métaux ou de pierres ont été apportées.

3. Le retour du colis

Pour nous retourner votre colis, vous devrez dans un premier temps nous contacter pour connaître le mode d’envoi du colis. Ensuite, préparez le colis (en fonction de la commande, joindre le certificat de diamant avec le bijou) et enfin, vous pourrez expédier le colis (par envoi sécurisé ou DHL).